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江苏银行刘静:智能化设备无法完全替代人情味的服务

发布时间: 2019-10-31 10:03:44     人气: 4800

江苏银行零售部副总经理刘晶认为,智能金融专注于人工智能的应用,人工智能给银行带来的变化可以概括为“节约人工和智能服务”。智慧金融向江苏银行的转变不仅仅是在服务方面,也是在各部门的规划设计和各种产品的业务流程方面。

人工智能拆开来看

就是节省人工和智能服务

在刘晶看来,人工智能可以分为“节省劳动力和智能服务”。她还从这两个方面介绍了江苏银行的经验。

第一是节省劳动力。刘晶说:“理财产品和基金保险产品的柜台销售需要进行双重记录,双重记录的内容应该受到检查和监督。在前一次质量检查中,要求每个网络站的负责人每周拿出一天时间听录音和录像。效率很低,覆盖面很窄。现在,智能质量监督方法可用于全面监督所有财务管理和委托产品的音像记录,从而大大节省劳动力,提高效率。”智能客户服务应用后,江苏银行客户服务中心人员大幅减少。智能机器人上任后,银行还对购买私人产品的客户进行了100%的售后回访。

在智能服务方面,刘晶认为智能金融和人工智能服务更多的是服务客户的需求。客户的需求在哪里,银行服务优化的方向在哪里。“例如,过去一家公司在完成四五道手续后,至少要花半天时间开立进口信用证,而且需要去分公司办理。现在,rpa工艺机器人技术得到了应用,它不仅可以在整条生产线上处理,而且可以在简单的两步操作中完成,时间缩短到“点”。

同时,刘晶表示,智能金融向江苏银行的转变不仅在于服务方面,还在于各部门的规划设计和各种产品的业务流程,让银行能够积极思考和充分发挥智能金融的作用。

智能设备无法完全更换。

充满人情味的服务

谈到5g技术对银行网点的影响,刘晶认为,目前5g技术主要解决的是客户不愿来网点的问题,但他们必须与“专家”面对面。江苏银行率先引入5g技术的“云投资服务”。客户可以与银行的内部和外部专家团队进行远程咨询和沟通。与传统4g相比,5g有三个特点:超大带宽、超低延迟和大规模连接,因此“云铸”可以实现零延迟、沉浸式和高清互动体验。例如,客户可以在计算机上打开他们的资产分配图,专家团队的计算机也可以同步显示它。通过视频互动,双方不会有太长时间延迟和画面不清晰的不好体验,真正突破时空障碍,实现零距离“面对面”交流的效果。

刘晶表示,江苏银行还将引入虚拟现实(vr)和增强现实(ar)等新技术,不断拓展“云投资与关怀”服务的内容和范围,为客户提供融入生活的智能银行新体验。新技术的应用改变了我们与客户沟通的方式,银行网点变得越来越小,越来越智能化。然而,没有办法用机器完全取代人为服务。一些高端客户需要面对面的交流。

来源:新浪财经

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